Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

Artaun Hosting, asociación declarada, 1 rue des Aziaux, 52410 Eurville-Bienville, Francia, es responsable de los tratamientos descritos aquí. Contacto para cualquier pregunta sobre sus datos: [email protected].

Para los datos que aloja en nuestros servicios, usted es el responsable y Artaun actúa como encargado (véase el acuerdo de tratamiento de datos).

02Datos tratados

• Cuenta: nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono (opcional), idioma;
• Facturación: pedidos, facturas, medio de pago utilizado (nunca el número completo de la tarjeta);
• Seguridad: direcciones IP y registros de conexión, dispositivos, intentos fallidos, autenticación en dos pasos;
• Soporte: tickets, conversaciones con el asistente o un asesor;
• Servicios: información técnica necesaria para el funcionamiento (IP de los servidores, mediciones de recursos, registros técnicos).

03Finalidades y bases jurídicas

• prestar los servicios contratados, facturación y soporte — ejecución del contrato;
• conservar las facturas — obligación legal;
• proteger las cuentas y la infraestructura, prevenir el fraude, las cuentas múltiples y los abusos — interés legítimo;
• informarle de incidencias y vencimientos — ejecución del contrato;
• responder mediante el asistente conversacional — interés legítimo; puede pedir un asesor humano en cualquier momento.

04Destinatarios y proveedores

Sus datos nunca se venden. Solo se comunican a los proveedores necesarios, cada uno para su cometido:

• Stripe y PayPal: pago en línea;
• Cloudflare: distribución y protección contra ataques (direcciones IP, solicitudes);
• Google (modelo Gemini): generación de las respuestas del asistente a partir de los mensajes que le envía; acceso con una cuenta de Google si lo elige;
• Discord: transmisión de sus mensajes a nuestro equipo cuando pide un asesor humano, y acceso con Discord si lo elige;
• Amazon Web Services (región de Estocolmo): relé de envío de algunos correos;
• proxycheck.io: verificación de la IP de conexión para luchar contra el fraude;
• OpenProvider: registro de nombres de dominio (datos transmitidos a los registros y al directorio WHOIS según sus normas);
• nuestro socio de centro de datos, para el alojamiento físico de los servidores en Francia.

Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea (en particular en Estados Unidos); las transferencias se rigen por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

05Plazos de conservación

• cuenta y servicios: mientras dure la relación contractual y tres años después del último contacto, salvo oposición;
• facturas y documentos contables: diez años;
• registros de conexión y seguridad: un año;
• conversaciones con el asistente del sitio: treinta días; tickets: tres años tras su cierre;
• datos de un servicio eliminado: borrados al término del periodo de gracia, copias de seguridad incluidas en los días siguientes.

06Seguridad

Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas como huella, autenticación en dos pasos disponible, secretos técnicos cifrados, accesos de administración limitados y registrados, supervisión permanente de la infraestructura. Artaun solo accede al contenido de sus servidores a petición suya (ticket) o por motivos de seguridad.

07Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Puede descargar una copia de sus datos desde la pestaña «Datos» de los ajustes del área de cliente. Para ejercer sus derechos: [email protected]. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

08Menores

Nuestros servicios se dirigen a mayores de edad o a menores con el consentimiento de su representante legal. Los menores de quince años no pueden crear una cuenta sin dicho consentimiento.

09Cambios

Esta política puede evolucionar; la fecha de actualización figura al principio de la página. Le informaremos por correo de cualquier cambio importante.