Wo Sie ein Ticket eröffnen
Eröffnen Sie im Bereich Support von Artaun Hosting ein neues Ticket und wählen Sie die passende Abteilung: Abrechnung, technischer Support oder Missbrauch/Sicherheit je nach Anliegen. Die falsche Abteilung verlängert nur die Bearbeitung, bis das Ticket umgeleitet ist.
Was eine Antwort beschleunigt
Ein von Anfang an gut ausgefülltes Ticket erspart mehrere Rückfragen. Geben Sie möglichst an:
- den betroffenen Dienst (Name oder ID, sichtbar unter „Meine Dienste“);
- die exakte Fehlermeldung, kopiert statt umformuliert;
- was Sie bereits versucht haben;
- einen Screenshot, wenn das Problem visuell ist (hängende Oberfläche, angezeigter Fehler).
Ticket-Priorität
Manche Abteilungen (etwa Abrechnungsprobleme oder vollständig unerreichbare Dienste) werden vor allgemeinen Anfragen oder Konfigurationsfragen bearbeitet. Es geht nicht um den Kontostatus, sondern um die Kritikalität des gemeldeten Problems.
Ein Ticket verfolgen und beantworten
Jede Support-Antwort löst eine E-Mail-Benachrichtigung aus. Sie antworten direkt bei Artaun Hosting oder, bei manchen Abteilungen, per Antwort auf die erhaltene E-Mail — das Ticket wird in beiden Fällen automatisch aktualisiert.
Ein Ticket schließen
Ein Ticket ohne Ihre Antwort nach einer gewissen Frist nach einer Support-Antwort wird automatisch geschlossen. Sie können es durch eine Antwort wieder öffnen oder ein neues eröffnen und darauf verweisen, wenn die Frist verstrichen ist.