Dónde abrir un ticket
Desde la sección Soporte de Artaun Hosting, abre un nuevo ticket eligiendo el departamento correspondiente: facturación, soporte técnico o abuso/seguridad según la naturaleza de la solicitud. Un departamento equivocado solo alarga el plazo mientras se reasigna el ticket.
Qué acelera una respuesta
Un ticket bien rellenado desde el principio evita varias idas y venidas. Incluye si es posible:
- el servicio afectado (nombre o identificador, visible en «Mis servicios»);
- el mensaje de error exacto, copiado y pegado en lugar de reformulado;
- lo que ya has probado;
- una captura si el problema es visual (interfaz bloqueada, error mostrado).
Prioridad de los tickets
Algunos departamentos (como los problemas de facturación o los servicios totalmente inaccesibles) se atienden antes que las consultas generales o las preguntas de configuración. No es cuestión del estado de la cuenta, sino de la criticidad del problema notificado.
Seguir y responder a un ticket
Toda respuesta del soporte genera un aviso por correo. Puedes responder directamente desde Artaun Hosting o, en algunos departamentos, respondiendo al correo recibido: el ticket se actualiza automáticamente en ambos casos.
Cerrar un ticket
Un ticket sin respuesta por tu parte tras cierto plazo después de una respuesta del soporte se cierra automáticamente. Puedes reabrirlo respondiendo, o abrir uno nuevo referenciándolo si el plazo ha pasado.